CASELAB · Chính sách
Chính sách đổi trả hàng
Tại CASELAB, chúng tôi mong bạn hài lòng với từng chiếc ốp. Nếu có vấn đề, đây là quy trình đổi/trả nhanh gọn dành cho bạn.
Đổi trả trong 7 ngày
Tính từ ngày bạn nhận được hàng.
Hỗ trợ nhanh qua Zalo
Phản hồi nhanh nhất khi bạn nhắn Zalo.
Đổi 1–1 nếu lỗi
Lỗi nhà sản xuất hoặc giao sai mẫu.
Trường hợp được đổi/trả
- ✓Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất.
- ✓Giao sai mẫu hoặc sai dòng máy so với đơn đặt.
- ✓Sản phẩm hư hỏng do quá trình vận chuyển.
Điều kiện đổi/trả
- •Ốp còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng.
- •Còn đầy đủ bao bì, nhãn mác đi kèm.
- •Có video quay lúc mở hàng (unboxing) để được hỗ trợ nhanh nhất.
Trường hợp không áp dụng
Ốp đặt thiết kế riêng (custom) không áp dụng đổi/trả, trừ khi lỗi phát sinh từ phía CASELAB (in sai, lỗi sản phẩm).
Cách thức đổi/trả
1
Liên hệ CASELAB
Nhắn Zalo/gọi 0388 483 839 kèm hình ảnh hoặc video sản phẩm.
2
Xác nhận tình trạng
CASELAB kiểm tra và hướng dẫn bạn các bước tiếp theo.
3
Đổi/trả & nhận hàng mới
Gửi lại sản phẩm và nhận ốp thay thế hoặc hoàn tiền.
Cần hỗ trợ đổi trả?
CASELAB luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn 9:00 – 21:00 mỗi ngày.